Cơ chế/ Quy trình giải quyết tranh chấp

Cơ chế/ Quy trình giải quyết tranh chấp


            QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP KHIẾU NẠI

     ☒Tự thỏa thuận     ☒ Đưa ra cơ quan pháp luật   ☐Hình thức khác

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

  • Mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến các giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử giữa người mua và người bán sẽ phải được hai bên tự giải quyết với nhau.
  • Về phía Sàn TMĐT Nông nghiệp số WWW.VIDAS.VN trang web có cơ chế thông báo tin quảng cáo sai sự thật. Nếu xác định được người bán có hành vi vi phạm, Sàn TMĐT Nông nghiệp số WWW.VIDAS.VN có quyền xử lý theo quy chế này.
  • Mọi tranh chấp phát sinh giữa Sàn TMĐT Nông nghiệp số WWW.VIDAS.VN và người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.

Dưới đây là quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại cụ thể:

  • Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, trước hết bên bị khiếu nại sẽ liên lạc với bên gửi khiếu nại để trao đổi và tìm ra phương pháp tự giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.
  • Sàn TMĐT Nông nghiệp số WWW.VIDAS.VN và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại Website.
  • Khi phát sinh tranh chấp, Sàn TMĐT Nông nghiệp số WWW.VIDAS.VN đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của người dùng vào chất lượng dịch vụ của website, thực hiện theo các bước sau:

+ Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: cskh@vidas.vn hoặc có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị theo số hotline hiển thị phía dưới của trang chủ.

+ Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sàn TMĐT Nông nghiệp số WWW.VIDAS.VN sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, các quản trị viên của Sàn TMĐT Nông nghiệp số WWW.VIDAS.VN sẽ có những biện pháp cụ thể hộ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.

+ Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn TMĐT Nông nghiệp số WWW.VIDAS.VN thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

  • Số 140 ngõ 14 phố Mễ Trì, TDP số 3 Mễ Trì Hạ, Nam Từ Liêm, Hà Nội
  • Email: cskh@vidas.vn  
  • SĐT: (+84)-024-6686.6479- Hotline: (+84)-0983.591.001

Tư vấn bán hàng

02466866479